7月26日，银座商城迎来第二阶段的调优升级，再次“焕新”亮相。本次调整主要集中在1-2层，这是一次新品牌与新形象的双重升级。这迎面而来的一句话，出自正和岛最近推送的一篇评论《中国商超告急》。商业进入了大变局时代，僵化保守者衰，顺应趋势者兴。仔细打量济南的商业版图，你会发现这也是这座特大城市正在上演的一幕。罗森山东总部落户济南，首批17家便利店同时开业；银泰百货济南项目已开工建设，购物中心规模约10万平方米；山东最大第四代万达广场，在济南槐荫正式开工；等等。这里，就不再提起那些曾拼搏过的名字。他们也尽力了。120周年前，济南自请开埠，被誉为中国“自开商埠第一城”。由此，济南成为了中国近代商业版图上的重镇。读读历史就会明白，要想在这座城市的商圈站稳脚，是需要点真本事的。请注意，在来来去去的舞台上，有一个始终闪亮的名字：银座。按照中国连锁经营协会发布的“2023年中国连锁Top100”，银座集团位列第16名，居山东第一。创立于1996年的银座商城，至今已经28年。它一出生，就处于一个完全竞争的领域。在那个年代，有个词叫假冒伪劣。比如，一些黑心厂家生产的皮鞋，是用纸壳做的，看着光鲜锃亮，遇水就废了。银座商城喊出了响亮的口号，“买真货，到银座”。它从商品采购到进货，到上柜台，到售后，都有专人负责。十多年前，我家附近一个修鞋摊，天天早上出摊下午收摊。后来，我再也看不到他出摊。原来，这修鞋摊老板跟皮鞋打了半辈子交道，懂皮鞋的材质。于是，他这点本事被银座的一个专柜看上，请去帮忙鉴定皮鞋了。这些年，外界对银座的关注很多。种种声音里，有觉得贵的，很少有人质疑银座货品的质量。一个“真”字，是对商业品质的捍卫。
今年4月份，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的一段视频刷屏了。他反思说，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值。我们做的第一件事就是承认错误：过去我们可能没有关注用户体验。这段话，在商业圈引发了很多的讨论。其一，人们钦佩蔡崇信的坦诚，敢于直面问题；其二，再次证明商业竞争的残酷，谁不尊重用户谁就会被用户抛弃。银座集团的答案是，业务要聚焦，要回归商业本质。2023年11月份，银座济南全运村店重装开业。这是银座努力的一个缩影。银座花了大钱，全面启动焕新调改升级计划。引用银座集团董事长马云鹏的话说，越便利越会促进消费者对“品质”的回归。传统百货想活下去并且活得好，必须有效推进填空白、补短板、强弱项，形成自己独特的竞争优势。年初的时候，“浮见”写过一篇《山东人的心思，银座懂》。当时，我看到银座商城以“与城市艺起生长”为核心理念，推出了很多创新。比如，通过“新体验”打造4大极具文化内涵的创艺空间：创艺秀场、创艺剧场、创艺墨场、创艺星场。比如，通过“新品牌”业态加码、店铺升级、美发界爱马仕“toniguy”，可以躺着观影、享受头等舱级舒适豪华的“幸福蓝海”影院，以及“潮玩社”“咕噜岛”等大型游乐项目，极大丰富了商城的游逛性。等等。银座自我迭代的速度很快，不到半年时间，再次“焕新”亮相。此次调整，主要集中在1-2层。如果懂些商业知识，就会明白这两层楼的产品线，直接决定了一家商场的档次。这一次，银座的魄力非常大。官方表述为，新品牌与新形象的双重升级。对大牌美妆、黄金珠宝以及精品服饰类进行调整，由原有的30+大牌美妆品牌阵容扩充至40+。新开了闻献、修丽可、爱马仕香水和羽西四大城市级首店；同时还引进了TF、NARS、法儿曼三家新品牌。能一次性开四家城市级首店，这是对银座获客力投下的信任票。银座在培育独特的竞争优势，把护城河加深。银座人有一个信念，工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心。商品、服务质量与口碑，都被视作银座的生命线。日本企业家、全球服装巨头柳井正说，在激烈的竞争环境中，只有利他的企业才能生存下来。这种思维在未来将变得更加重要。于东来也说，胖东来没有什么秘诀，就是靠着用心去做好每一件商品。做生意无论大小，用心做好品质才是关键。我有一位同事离开了媒体，走入贵州大山转型养鸡。他吃了不少苦，他很较真，他以对待新闻稿件的严谨性来“养好一只鸡”。他的生意，已经渐渐打开市场之门。因为，“好东西一定会有市场的”。《中国商超告急》这篇文章的结尾说，“真正能救得了中国商超的，还是各大商超企业自己。”银座一出生就在市场的风浪里搏击，一步步能走到今天，肯定是有真本事的。银座同样相信，好东西一定会有市场的。是的，一定。
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